Hvordan vertskap kan påvirke en merkevare.

Jeg lar meg alltid inspirere av Värdskapet sine nyhetsbrev og denne gangen viser de hvor lite som skal til for at en hel gruppe av mennesker kan endre synet på hverdagen. Kan man endre sine overbevisninger som igjen vil endre holdningene til hvordan vi ønsker arbeidsdagen velkommen? Jeg er sikker på at overbevisninger kan endres. I min NLP utdannelse lærte jeg mye om hvordan mine egne filtre hindret meg i å se hvordan andre mennesker opplevde verden. Og om hvordan jeg kan endre mine overbevisninger. Dette er gode verktøy og modeller som jeg tar med meg i arbeidet med merkevaren Lillehammer.

I arbeidet med merkevaren blir jeg ydmyk over hvor avhengig vi er av menneskene rundt meg - det er tross alt 45000 mennesker som fronter merkevaren til enhver tid. Hvordan skal jeg kunne påvirke alle disse menneskene? Det er ikke mulig. Men hvis jeg setter meg som mål å medvirke til at 3 personer ser med positive øyne på livet og til sitt arbeid hver dag, vil jeg nå 1095 personer i løpet av et år. Hvis alle de tre jeg snakker med igjen snakker med tre personer, som igjen snakker med 3 personer - da har vi hatt muligheten til positiv påvirkning av alle innbyggerne innen 3,5 år. Og vi planlegger jo ikke at en merkevare skal lykkes kun på kort sikt - men på lang sikt og med 2020 som målestokk. Jeg gleder meg over at snøballen er i ferd med å vokse seg stor - større skal den bli.

Les Jan Gunnarsson sitt nyhetsbrev til inspirasjon.

Många bollar i luften
Det var första arbetsdagen efter en lång semester och hon var inte alls pigg på att börja jobba igen efter alla sköna och lata dagar på landet. Tanken att göra något helt annat av "det enda liv man har" hade jagat henne, även under denna ledighet. Men nu klev hon pliktskyldigt på bussen denna morgon och visade upp månadskortet.

"God morgon, är det dags att börja arbeta igen?", sa mannen bakom ratten med ett härligt leende.
"Ehh, ja nu är det dags", svarade hon förvånat.
"Tänk vilken lyx att ha ett arbete att gå till", fortsatte han när dörrarna stängdes. "Jo, det är väl det", hann hon säga innan hon lite paff gick några meter bakåt.

Hon satte sig bredvid en man i svart keps, som log och sa:
"Han är rätt härlig, vår chaufför".
"Verkligen, man blir ju riktigt glad när man möter en sån", sa hon.
"Så är det nog för de andra också", fortsatte kepsen.
"Du menar de som kliver på bussen?"
"Nej, jag tänkte mer på alla de som möter en sån som oss under en dag".
"Du menar så", sa hon och nickade jakande.
"Och hur ett leende eller en vänlig handling kan vara lika smittsamt som ett virus. Någon startar och snart påverkas allt och alla. Om man slänger en sten i en liten damm så kommer förr eller senare varenda droppe vatten i dammen att påverkas.
"Mmm, det har du rätt i".

"Och hur allt och alla hänger ihop. Jag brukar sitta här och tänka på hur många människor som gjort det möjligt för mig att kunna göra det. Alla som tillverkat bussen och sedan alla som byggt vägarna, det måste säkert vara miljoner med människor när man börjar räkna, så att du och jag kan åka några stationer, eller hur?"
"Ja", skrattade hon, "och drivmedlet och de som arbetar med planeringen så att rätt bus kommer till rätt ställe på någorlunda rätt tid, ja herregud det måste vara hur många som helst".
"Man blir lite ödmjukt tacksam, eller hur?", sa han.
Hon nickade.
En stund senare reste sig kepsmannen för att gå av.
"Glöm inte dammen, damen", skrattade han.

Resten av resan till arbetet tänkte hon på hur rätt han haft. Hon hade bara någon vecka tidigare sett ett experiment på TV där de satt 1000 golfbollar i lika många råttfällor och ställt de bredvid varandra i ett rum. Någon hade sedan slängt in en pingisboll, som startat en kedjereaktion, så att det efter bara några sekunder for bollar i hela rummet. Hur det ena gav det andra. Och att alla är en viktig del av helheten. Att alla kan starta något, som påverkar alla andra.

Hon gick inte av där bak som hon brukade utan tog vägen förbi chauffören.
"Tack för att du finns!"

Några minuter senare klev hon in genom dörren till sin arbetsplats och tänkte att nu jädrar ska det bli bollhav här.

Lillehammer kortet - gir deg mer!

Lillehammerkortet er i ferd med å formes. Prosjektet er satt i gang i samarbeid med Terra Kort, Teller og Stairway.

Lillehammerkortet et vanlig VISA kredittkort som kan brukes over hele verden og et kort som gir deg eksklusive fordeler, tilbud og opplevelser. Lillehammerkortet er gratis, har ikke årsgebyr og gir deg inntil 45 dagers rentefri betalingsutsettelse på alle kjøp.

Lillehammerkortet vil kunne erstatte ditt vanlige kredittkort og i tillegg gi deg eksklusiv tilgang til opplevelser.

Bli med!
Lillehammerkortet lanseres i oktober og du kan fra begynnelsen av august følge oss på Twitter og Facebook der vi gjerne vil høre fra deg; Hvilke merverdier og opplevelser ønsker du at Lillehammerkortet skal gi deg?

Avtalen som er inngått mellom Lillehammer Turist og deres samarbeidspartnere innebærer at en andel av inntektene som skapes gjennom kortet går tilbake til destinasjonsselskapet.

Dermed kan du som aktiv bruker av Lillehammerkortet bidra til videreutviklingen av et av Norges aller flotteste reisemål!

Lillehammerkortet har som formål å gi til fordeler til innbyggere, studenter, hytteeiere og tilreisende i form av gode rabatter, oppgraderinger, merverdi og innkjøpskvelder. For tilbydere av fordeler vil kortet gi store muligheter i form av direkte kommunikasjon med den enkelte kortholder og kjennskap til hva kortholder ønsker av tilbud. Dette gir oss alle en unik mulighet til skreddersøm. Både for deg som kortholder og for deg som tilbyder.

Kortholder får kun den informasjon som er relevant i forhold til egne interesser og tilbyder gir kun fordeler til de kortholdere som ønsker det. En vinn - vinn situasjon for alle.

Designet på kortet bestemmer du selv. Velg kortet med logodesign, kort med 10 ulike bildevalg fra regionen (to fra hver destinasjon) eller simpelthen ditt eget bilde.
Og ikke nok med det - Lillehammer Turist får muligheten til å gjøre Lillehammer regionen enda mer kjent sammen med sine samarbeidspartnere.

Ønsker du å være tilbyder i kortet og få unike muligheter til skreddesydd markedsføring? 1 September har vi et kort seminar om Lillehammerkortet.

Nye skudd på stammen til merkevaren Lillehammer

Det er mange som har etterlyst produkter for salg til tilreisende og gjerne også til seg selv.

Vi har plukket ut et knippe produkter vi mener kan passe til sommeren og som vi kan sikre godt med salg rundt.

For priser og bestilling: Kontakt marit@lillehammer.com

T-SKJORTE MED LILLEHAMMER SLIDERE FOR SALG?

Sommeren nærmer seg raskt og i den forbindelse skal det produseres t-skjorter til salg for innbyggere, hytteeiere og gjester i regionen. Vi trenger derfor forslag til gode slidere.

Tips:

- De beste sliderne har en gradering på skalaen - altså ikke begge på max.

- Husk at t-skjorta er noe folk skal ikle seg og som dermed skal beskrive personen som har den på - eller noe personen ønsker å formidle.

- Det er ikke alle våre tilreisende som snakker norsk - vi trenger derfor variabler på flere språk.

VINNERNE FÅR SIN EGEN GENSER - HELT UNIK LAGET KUN FOR VINNERNE.

Vi premierer de 10 beste sliderne.

For instruksjoner:

http://sms.dialecta.no/lillehammerturist/t-skjorte

Lillehammer søker 2 familier som oppdagere til DRØMMEFERIE!

Gull Vert - Lillehammer!

Vertskapsrollen og kunnskapsheving i regionen.

Arbeidsgruppen har hatt sitt første møte og har besluttet å jobbe videre med følgende basis for et opplæringsprogram;

Ledere og mellomledere;

Modul 1 - Boka Värdskapet leses

Modul 2 - 1 1/2 dags samling - inspirasjonskurs - hvordan skaper vi endringer i holdninger og overbevisninger

Modul 3 - E-læring - service og kunnskap

Ansatte i frontposisjoner i første omgang;

Modul 1 - Kickoff før hver sesong for nye ansatte (første gang alle ansatte)

Modul 2 - E-læring - service og kunnskap

E-læringsmodulen deles i to hoveddeler - service og holdninger, samt kunnskap om regionen og destinasjonen.

Alle som gjennomgår kurset vil få en sertifisering og et bevis på at de er Gull Vert Lillehammer.

Dette er utgangspunktet for arbeidsgruppens oppgaver. Første kurs satser vi på å få gjennomført før vintersesongen 2010/2011.

Lillehammer synlig på mange flater

Det har vært mange store arrangmenter i regionen i det siste. Nå sist World Cup i hopp på Lillehammer med påfølgende Inga Låmi, halvBirken og barnas birkebeinerrenn på lørdag og søndag. Vi kan bare konstatere at vi er godt bortskjemt på Lillehammer.

Fredag hadde jeg med meg mann og barn i hoppbakken. Heidi på 1,5 år koste seg stort med gulasjsuppe, masse mennesker og mye liv. Det er ingenting som en tur i teltet med musikk og mye moro. Heidi kommer til å bli en skikkelig Lillehammer patriot - det skal mamma sørge for. For Lillehammer patrioter trenger regionen mange av skal vi spre det glade budskap ut i verden. Og skal vi skape stolthet må vi begynne tidlig. Når Heidi som 18 årig reiser ut i den store verden med sekken på ryggen skal hun fortelle om hvor hun kommer fra med entusiasme og engasjement og sørge for at alle på hennes vei ønsker å komme hit. Jeg legger kanskje en liten bør på hennes skuldre i litt tidlig alder synes dere, men jeg tror at hun naturlig vil fortelle om alt som er bra ved Lillehammer regionen. Slik jeg har gjort det i alle år. Når mine gamle kolleger sier at det må være godt for deg å komme hjem og at de hele tiden visste at jeg ville ende opp igjen på Lillehammer til slutt. Ja, da har jeg vel formidlet regionen med varme og stolthet.

Jeg blir stolt når jeg ser bilder fra regionen på TV og jeg gleder meg stort til alt vi kommer til å få til i fremtiden.

Smilehilsen fra Marit.

Nå også i levende bilder

I forkant av tv-sendingene av World Cup i Kvitfjell foregående helg, samt i forkant av tv- sendingene av fredagens World Cup i Lysgårdsbakken vises Lillehammer regionen stolt frem i levende bilder. Millioner av seere vil få 60 sekunder med Lillehammer rett inn i stua si.

Filmmaterialet er i Lillehammer Turist sin eie og vi kan benytte råmaterialet som vi måtte ønske. Dette betyr også at våre medlemmer kan bruke det i sine egne produksjoner. Dette er nok et løft for regionen og sikrer at vi sakte, men sikkert bygger verktøybasen for merkevaren Lillehammer.

Filmen kan lastes ned her;
http://vmproduksjon.no/lt

Destinasjon Lillehammer

Se den visuelle profilen benyttet i praksis.

:-) marit

Hva nå?

Nå har vi pratet i maks og min i snart en uke og kreativiteten blomstrer. Mange har utlyst interne konkurranser på beste slider og sikrer at alle i regionen får være med å bidra. Og det er jo dette merkevarebygging handler om. Å sikre at vi som bor og jobber her ønsker å formidle hva som gjør Lillehammerregionen til det flotteste stedet å reise til og å bo i.

Personlig har det vært en klokt og riktig valg å følge hjertet og flytte hjem fra Oslo. Bort fra køkjøring, stress og et liv med arbeid døgnet rundt. Og til et liv der helt andre verdier er viktige. Nærheten til naturen, et liv også utenom jobb og veldig lite kø. Stressbarometeret har nesten stått stille siden august 2009. Skuldrene er senket og jeg har fått tilbake engasjement, pågangsmot og kreativitet. Dette prøver jeg å benytte i jobben med merkevareprosjektet.

Mange spør meg - hva skjer nå? Det er tre kritiske faktorer i merkevarebygging.

Vi må sikre en profil som alle kan leve med og som fører til bruk og dermed økt synlighet i markedet. Dette tror jeg helt sikkert vi kan oppnå med den nye profilen. Det gjelder å sikre at vi gjør implementeringen mest mulig smidig og får den raskt synlig. Det klarer vi helt utmerket. Jeg vil bruke tid sammen med dere for å lykkes med dette arbeidet.

Vi må sikre at gjestene som kommer til Lillehammerregionen også opplever det mangfoldet vi kommuniserer at vi har. Vi forteller: Lillehammer. Opplevelser. Slik du vil ha dem. Dette setter høye krav til oss og hvordan vi får formidlet alle de flotte opplevelsene i regionen. Men vel så viktig så setter det høye krav til hvordan vi fremstår og hva vi kan om regionen. Dette er et av de tiltakene jeg kommer til å bruke mye tid på fremover. Jeg vil jo at de tilreisende skal oppleve det samme som jeg gjorde når jeg flyttet hjem - tilfredshet og det vell av opplevelser som dagene fylles med. Jeg håper dere vil være med på denne reisen.

Reiselivet er ingen rik næring og jeg har dessverre ingen rik onkel som kommer til å bruke mange millioner på Lillehammer. Vi må derfor finne løsninger for å kommersialisere merkevaren. Dette har jeg mange tanker om og mange timer vil også gå med til dette arbeidet.

Lillehammer Turist følger også opp med mange flotte tiltak som følge av merkevareprosessen. Nye nettsider med felles booking, fotodatebase og et mål om bedre statistikkverktøy for å kunne ta enda bedre beslutninger.

Så når vi spør oss hva nå - jeg kan garantere deg at dette lokomotivet holder farten oppe og sikrer at vi ikke mister trykket vi trenger i regionen. Jeg håper dere setter dere på toget og vil være med på reisen.

Med de varmeste hilsner fra Marit - på sofa'n foran TV med skiskyting på skjermen.

Opplevelser. Slik du vil ha dem.

Lillehammer med ny visuell profil

Lillehammers nye merkevare ble lansert med brask og bram. Over 600 mennesker stod spente da Arne Hjeltnes på vegne av Creuna avslørte den nye merkevaren ”Lillehammer”. Ikke byen Lillehammer, men en merkevare for en hel region. Fra Sjusjøen i sør til Ringebu i nord. Nå skal by og dal samles under felles paraply.

Lillehammerregionen skal profileres som ekte, leken, sporty og utfordrende. Det visuelle uttrykket er både fleksibelt og tydelig i sin form. Det gir stort rom for kreativitet og man kan skreddersy profilen til egen kommunikasjon, dertil også en beskrivelse av egen destinasjon eller bedrift.

Storveis mottakelse
- Lillehammer er allerede godt kjent, men med et tydelig konsept er det mulig for regionen å nå lenger enn mange andre, sier Arne Hjeltnes som var storveis fornøyd med den mottakelsen konseptet fikk på Lillehammer.

I de siste to ukene før lansering har den visuelle profilen vært testet ut på en rekke personer og bedrifter i regionen, og det har vært mange innspill og veldig mange gode tilbakemeldinger. Tilbakemeldinger som vitner om at kommunikasjonskonseptet kan benyttes helt ned på bedriftsnivå, enda til og med på personnivå. Dette lover godt for implementering av den visuelle profilen.

Det viktigste er hva som skjer etter den 11. februar og hvordan profilen da begynner sitt eget liv. Lillehammer Turist skal på samme måte som de oppdrar et barn - sikre at merkevaren får gode oppvekstvilkår, trygge rammer og at de gir den god støtte på veien ut i verden.
Fleksibelt konsept
- Det er nå arbeidet starter, men vi har hele vegen hatt god og bred forankring både i det offentlige, reiselivet og det private næringslivet. Videre er konseptet så fleksibelt at alle kan bruke det uten å utslette seg selv.

Den nye visuelle profilen ble mottatt med stor entusiasme og med trampeklapp. Flere personer uttrykte at dette kunne være starten på en ny giv for regionen. Lillehammer har ligger litt i dvale etter OL og trengte en ny vitamininnsprøyting for å heve energinivået og samle regionen. Dette kommunikasjonskonseptet har all mulighet til å sikre at regionens bedrifter og destinasjoner kan snakke med markedet med en tunge og med samme språk.

Slidere
Kommunikasjonskonseptet består av to ”slidere” som beskriver en situasjon, et produkt, en tjeneste eller en tilstand. Den enkelte bedrift eller destinasjon står fritt i sin bruk av ord over sliderne og konseptet blir dermed meget fleksibelt.

Det setter høye krav til vår bruk av bilder. Det kreves gode bilder da disse vil utgjøre en vesentlig del av kommunikasjonen.

Under lanseringen på Brenneriet ble hele byen med nye bannere og seil og innbyggerne fikk på denne måten se den visuelle profilen i bruk rett etter lansering.

Lag din egen variant
På lillehammer.com kan du også lage din egen variant av slideren – laste ned på facebook og beskrive hva du tenker eller hvordan du har det. Interaksjon med kunden er viktig i fremtiden for å lykkes i sin kommunikasjon med kunden. Vi håper at det vil blomstre i kreativitet og at alle innbyggere vil trykke profilen til sitt bryst og vise den frem sammen med oss. Fordi vi er stolte.

Payoff – ”Opplevelser. Slik du vil ha dem.” – forteller om mangfoldet i regionen og at du selv kan velge de opplevelsene som passer deg. Spekteret er stort i en kompakt region og du kan fylle uker med opplevelser uten å kjede deg et øyeblikk.

Jeg gleder meg til lansering!

Det nærmer seg raskt lansering av den nye visuelle profilen for Lillehammer regionen. Og når jeg ble spurt om alt var under kontroll forrige uke og etter arbeidsdager som sluttet kl. 0200 og startet 0800 - var jeg usikker. Mine kolleger på Lillehammer Turist opplevde nok for første gang en lettere stresset Marit. Nå er jeg derimot utsovet og pulsen nærmer seg nok en gang hvilepuls.

I løpet av de to siste ukene er den visuelle profilen testet ut på noen personer i regionen, og det har vært mange innspill og veldig mange gode tilbakemeldinger. Tilbakemeldinger som vitner om at den kan benyttes helt ned på bedriftsnivå, enda til og med på personnivå. Dette lover godt for implementering av den visuelle profilen. For det visuelle er en ting og man kan like eller ikke like. Det viktigste er hva som skjer etter den 11 februar og hvordan profilen da begynner sitt eget liv. Vi skal på samme måte som vi oppdrar et barn - sikre at merkevaren får gode oppvekstvilkår, trygge rammer og at vi gir den god støtte på veien ut i verden. Og vi som dens "foreldre" må vise tillit til at den kan klare seg selv, men også sørge for at den får den medfart den trenger fra oss.

Den 15 februar starter jeg min virkelige jobb, frem til nå har jeg bare seilet på en medvind. Jeg håper at implementeringen nyter godt av medvinden og håper den blåser enda sterkere etter 11 februar. Og når jeg snakker om implementering så snakker jeg også om samarbeid og viktigheten av å gå styrket sammen ut i et marked der våre konkurrenter er mektige. Jeg snakker om den humane faktoren i Lillehammer regionen, viljen til å strekke hendende over hodet og våge å si at vi kan lykkes. Jeg snakker om evnen til å se ting i et større perspektiv og våge tro på at hvis Lillehammer regionen lykkes - da lykkes også jeg.

Så når vi sees den 11 februar så håper jeg at vi kan enes om at vi har skapt et fundament, noe vi kan bygge vår felles fremtid på. Og at vi fra 12 februar jobber sammen og sikrer at implementeringen blir en like god prosess som arbeidet med den visuelle profilen har vært.

Jeg gleder meg stort til fortsettelsen!

VELKOMMEN 11. FEBRUAR KL. 1930 PÅ BRENNERIET PÅ LILLEHAMMER!

De varmeste hilsner fra en meget spent, Marit Lien

Nysgjerrig?

”Har du hørt om merkevareprosjektet? Nok til å bli litt nysgjerrig? Den 11. Februar får du vite mer. Og som jeg gleder meg til det. Jeg er helt sprekkeferdig – så spent er jeg på reaksjonene. Det visuelle profilen er en ting, men konseptet rundt den visuelle profilen er vel så viktig. Og der kan vi bruke all den kreativitet vi ønsker. Det er det som gjør dette til et levende konsept, et som alle kan ta del i og som alle kan implementere slik at det skaper merverdi for en selv, men ikke minst fordi vi sammen skaper en felles front med stor gjennomslagskraft.

Vi har jobbet oss gjennom ulike konsepter, ulike retninger, farger, bilder, ordlyder og logoer. Det har vært en spennende reise der vi har utfordret oss selv og Creuna. Prosessen frem til hva vi skal presentere for dere har på mange måter vært enklere enn jeg trodde. Jeg trodde vi skulle få mange diskusjoner og mange ulike meninger. Det viser seg at vi har vært samstemte. Dette lover jo godt. Det viser at det arbeidet som har vært gjort har tatt utgangspunkt i oss, vi som bor her og produktene og naturen rundt oss. Det skaper igjen grobunn for en merkevareplattform som vi sammen kan videreutvikle og gi ytterligere liv. Og grobunn for at flere enn reiselivsnæringen og handelsnæringen ønsker å ta den i bruk. Og det vil igjen gi oss større oppmerksomhet, som igjen på sikt vil gi oss flere gjester. Og hvis vi er flinke, til å etterleve hva vi lover, da vil gjestene komme igjen og igjen.

Det er etter 11. Februar den viktigste jobben starter. Da skal vi sammen sikre at vi blir opplevd slik vi lover i markedet. I dette arbeidet er det viktig at vi enes om en retning å gå og at vi følger denne retningen. Vel kan vi vandre på stier til høyre og venstre, men det er viktig at vi hele tiden jobber oss tilbake – til den retningen vi ønsker å gå. For skal vi skape en region dit folk vil reise 365 dager i året og oppleve det vi opplever vi som bor her, da må vi stå sammen og jobbe sammen. Mot felles mål, med konkrete tiltak og med gjennomføringsevne. Den jobben begynner vi den 11. Februar.

Jeg håper du vil komme å se vår nye profil! 11. Februar på Brenneriet på Lillehammer kl. 1930. Da ønsker Vidar oss velkommen til en spennende kveld med litt underholdning og med Arne Hjeltnes som vil presentere merkevareplattformen. Brenneriet har lovet oss moro ut til de sene nattetimer og jeg gleder meg stort. Det håper jeg du også gjør! Og det har du all grunn til.” mvh, Marit Lien – merkevareansvarlig.